04.01    weCare inktcatridges een goede keuze

De printermarkt is het beste te vergelijken met de markt van scheermesjes. Je krijgt van de fabrikant voor een zeer lage prijs het scheerapparaat met slechts één mesje. Zodra dit mesje bot wordt, ga je naar de winkel om een nieuw mesje te kopen. Dan schrik je enorm van de prijs van scheermesjes.
De winst wordt namelijk helemaal gemaakt op de mesjes en niet op de apparaten. De printermarkt werkt op dezelfde wijze. De printer kost relatief weinig en de inkt patronen zijn heel duur.

WECARE4, de producent van WeCare cartridges is in Europa een van de grootste fabrikanten van alternatieve cartridges. Het hoofdkantoor bevindt zich in Etten-Leur en de productielocaties zijn in Tsjechië en Polen.

WECARE4 produceert meer dan 800.000 cartridges per maand.

Klanttevredenheid

Ondanks het feit dat WECARE4 zorgvuldig de cartridges test en er geen enkel product de fabriek uitgaat dat niet voor 100% functioneert, komen er toch regelmatig producten retour. Ongeveer 2% van de verkochte inkjet cartridges komt retour.

We kunnen praten over 2% klachten, maar we zien het liever als een klanttevredenheid van 98%.

Meldingen

Als er iets mis gaat bij de computer verschijnt er een melding. Echter een melding dat alles goed gaat, geeft een computer nooit. Dus als er bij het installeren van een alternatieve cartridge een melding verschijnt, gaat het merendeel van de gebruikers ervan uit dat er iets mis is met de cartridge. Men gaat terug naar de winkel om zijn ongenoegen te uiten.

Maar wat houden deze meldingen precies in?

Cartridge bijna leeg

Printkoppen hebben o.a. een geheugen om de hoeveelheid inkt die in de cartridge zit aan de computer door te geven. Gedurende het gebruik gaat het inktniveau omlaag. Op een bepaald moment geeft de computer de melding dat de patroon bijna leeg is en dat er een nieuwe aangeschaft dient te worden. Je print door tot de cartridge helemaal leeg is en vervangt hem dan door een nieuwe.

De lege cartridge brengt de gebruiker mee naar de winkel. Vervolgens gaat de cartridge naar onze fabriek om deze te hervullen. Wij doen er extra inkt in, testen het product en verpakken het als een WeCare cartridge. Wat wij helaas niet kunnen, is de cartridge opnieuw programmeren, zodat hij aan de computer doorgeeft dat hij vol is. De informatie: "ik ben leeg" blijft op de hervulde catridge staan.

3 keer wegklikken

Uw klant koopt dus een cartridge, die mogelijkerwijs bij installatie de melding geeft: "ik ben leeg". Uw klanten interpreteren deze melding niet goed en zij komen bij u terug met de mededeling dat de cartridge het niet doet.

Zowel op de gebruiksaanwijzing als op het zakje waarin de cartridge verpakt zit, staat dat deze melding kan verschijnen en dat je hem kunt wegklikken. Als je de melding drie maal weg klikt, komt hij niet meer terug. Wij raden u dan ook aan bij verkoop van de cartridge te vermelden dat wanneer betreffende melding verschijnt, de klant deze gewoon kan wegklikken. De cartridge is prima in orde.

Nutteloze melding

De tweede melding die op zich geen kwaad kan, maar wel vervelend is, is de melding: "Dit is geen originele cartridge."

Voor ons is dat geen verrassing want met origineel wordt bijvoorbeeld het merk HP bedoeld. Het merk is na hervulling van de cartridge WeCare geworden. Feitelijk klopt de melding dus. Echter deze is geheel nutteloos want de cartridge functioneert prima en de gebruiker wordt ermee op het verkeerde been gezet. In de beleving van de klant kan de melding "geen originele cartridge" betekenen dat het geen goede cartridge is. De klant zal dan terugkeren naar de winkel en een nieuwe cartridge eisen.

Meerdere mogelijkheden

In uitzonderlijke gevallen accepteert de printer de cartridge daadwerkelijk niet. Er valt niets weg te klikken. De cartridge doet het gewoon niet. Hier kunnen diverse technische oorzaken aan ten grondslag liggen. Veelal zijn de contacten van de printer vuil en kan de cartridge daardoor niet met de printer communiceren.

 Naast deze klachten ter goeder trouw, komt het helaas voor dat klanten een lege cartridge terug brengen en hun geld terug vragen. Dit is een vorm van winkeldiefstal waar WECARE4 helaas geen vat op heeft.

Loyale klanten

OEM-producten zijn overal te koop en het is moeilijk klanten te binden met een product dat breed verkrijgbaar is. WeCare daarentegen leent zich uitstekend voor klantenbinding. Maak je klanten dan ook standaard attent op het alternatief. Leg uit waar het voordeel zit (de lagere prijs / meer inhoud) en vertel over de uitstekende garantie en kwaliteit. 98% van de klanten is immers tevreden over het WECARE4 product.
Koopt de klant dit product en is hij tevreden, dan zal hij terug komen. Dit is gunstig want de marge op WeCare producten is beduidend hoger dan op OEM producten!